• ✳️

  انتخاب محصول مناسب:

  تحقیق کنید و محصولی را انتخاب کنید که تقاضای بالایی داشته باشد و با علاقه و تخصص شما همخوانی داشته باشد.
• ✳️

  تحقیق بازار:

  قبل از شروع، بازار هدف خود را به خوبی شناسایی کنید و نیازها و خواسته های آنها را درک کنید.
• ✳️

  ایجاد یک وب سایت یا فروشگاه آنلاین حرفه ای:

  ظاهر و عملکرد وب سایت شما نقش مهمی در جذب مشتری دارد. از یک قالب زیبا و کاربرپسند استفاده کنید و فرآیند خرید را آسان کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از شبکه های اجتماعی:

  در شبکه های اجتماعی حضور فعال داشته باشید و محتوای جذاب و مرتبط با محصولات خود را به اشتراک بگذارید.



• ✳️

  تهیه محتوای با کیفیت:

  محتوای با کیفیت، مشتریان را جذب می کند و آنها را به خرید ترغیب می کند. از تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده کنید و توضیحات دقیقی از محصولات خود ارائه دهید.
• ✳️

  ارائه خدمات مشتری عالی:

  به سوالات و درخواست های مشتریان به سرعت و با احترام پاسخ دهید و سعی کنید رضایت آنها را جلب کنید.
• ✳️

  ایجاد یک لیست ایمیل:

  با جمع آوری آدرس ایمیل مشتریان، می‌توانید اخبار و پیشنهادات خود را برای آنها ارسال کنید و فروش خود را افزایش دهید.
• ✳️

  تحلیل داده ها:

  عملکرد وب سایت و فروشگاه آنلاین خود را به طور مرتب تحلیل کنید و بر اساس داده ها، استراتژی های خود را بهبود بخشید.
• ✳️

  ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه:

  تخفیف ها و پیشنهادات ویژه می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند.



• ✳️

  به روز رسانی مداوم:

  همواره در حال یادگیری و به روز رسانی دانش خود در زمینه فروش آنلاین باشید.
• ✳️

  صبر و پشتکار:

  موفقیت در فروش آنلاین نیازمند صبر و پشتکار است. ناامید نشوید و به تلاش خود ادامه دهید.

علاوه بر نکات ذکر شده، عوامل دیگری نیز در موفقیت فروش آنلاین تاثیرگذار هستند. توجه به این نکات تکمیلی می‌تواند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند.

این نکات شامل:

• ✳️

  امنیت وب سایت:

  حفاظت از اطلاعات مشتریان و تضمین امنیت تراکنش ها.
• ✳️

  روش های پرداخت متنوع:

  ارائه گزینه های پرداخت مختلف برای راحتی مشتریان.
• ✳️

  هزینه های ارسال مناسب:

  تعیین هزینه های ارسال منصفانه و رقابتی.
• ✳️

  بسته بندی جذاب:

  بسته بندی زیبا و حرفه ای محصولات.
• ✳️

  ارسال سریع:

  ارسال سریع و به موقع سفارشات.
• ✳️

  بهره‌گیری از تصاویر با کیفیت:

  بهره‌گیری از تصاویر با کیفیت و حرفه ای از محصولات.
• ✳️

  فعالیت در انجمن های آنلاین مرتبط:

  به اشتراک گذاری دانش و تخصص خود در انجمن های آنلاین.
• ✳️

  برگزاری مسابقات و جوایز:

  جذب مشتریان جدید و ایجاد تعامل با مشتریان فعلی.
• ✳️

  بررسی رقبا:

  تحلیل عملکرد رقبا و شناسایی نقاط قوت و ضعف آنها.
• ✳️

  ارائه خدمات پس از فروش:

  ارائه خدمات پس از فروش مناسب برای حفظ رضایت مشتریان.



• ✳️

  همکاری با اینفلوئنسرها:

  بهره‌گیری از قدرت اینفلوئنسرها برای تبلیغ محصولات خود.
• ✳️

  تحلیل کلمات کلیدی:

  تحقیق در مورد کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود و بهره‌گیری از آنها در محتوای وب سایت.

با عمل کردن به این موارد، می‌توانید شانس موفقیت خود را در فروش آنلاین به طور چشمگیری افزایش دهید.

راهنمای کسب درآمد از فروش آنلاین (به همراه 14 نکته تکمیلی)

1. انتخاب نیچ (Niche) مناسب

انتخاب نیچ مناسب باید بر اساس تحقیق بازار و بررسی میزان تقاضا و رقابت صورت گیرد. به دنبال فرصت‌هایی باشید که نیازهای برآورده نشده‌ای در آن وجود دارد. در ضمن، به دنبال نیچ‌هایی باشید که با مهارت‌ها و علایق شما همخوانی داشته باشند تا از تولید محتوا و تعامل با مخاطبان لذت ببرید. به‌روزرسانی‌های ترندهای بازار را زیر نظر بگیرید و نیچ‌هایی که پتانسیل رشد دارند را شناسایی کنید. توجه کنید که نیچ‌های خیلی عمومی رقابت بالایی دارند و نیچ‌های خیلی خاص ممکن است بازار محدودی داشته باشند. به طور مرتب نیچ انتخابی خود را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را بهینه کنید.

2. ایجاد یک فروشگاه آنلاین جذاب و کاربرپسند

وبسایت شما ویترین فروشگاه شماست. طراحی زیبا، ناوبری آسان و تجربه کاربری (UX) مناسب، کاربران را ترغیب به خرید می‌کند. از تصاویر با کیفیت و توضیحات دقیق برای محصولات خود استفاده کنید تا مشتریان بتوانند به درستی تصمیم‌گیری کنند. سرعت بارگذاری وبسایت بسیار مهم است. وبسایت‌های کند باعث از دست رفتن مشتریان می‌شوند. وبسایت شما باید برای دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) بهینه شده باشد (Responsive Design). فرایند خرید را تا حد امکان ساده کنید. مراحل ثبت‌نام و پرداخت باید سریع و بدون دردسر باشند. از گواهینامه SSL برای امنیت اطلاعات مشتریان خود استفاده کنید. توجه کنید که طراحی وبسایت باید با هویت برند شما همخوانی داشته باشد.

3. تولید محتوای با کیفیت و ارزشمند

محتوا پادشاه است! تولید محتوای آموزشی، سرگرم‌کننده و مرتبط با محصولاتتان، به جذب مخاطب و ایجاد اعتماد کمک می‌کند. از بلاگ، ویدیو، پادکست و شبکه‌های اجتماعی برای انتشار محتوا استفاده کنید. محتوای شما باید به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد. از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود در محتوا استفاده کنید تا در نتایج جستجو بهتر دیده شوید. محتوای خود را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید. از داستان‌سرایی و روایتی جذاب برای ارتباط با مخاطبان استفاده کنید. توجه کنید که محتوای شما باید منحصر به فرد و اصیل باشد.

4. سئو (سئو)

تحقیق کلمات کلیدی، بهینه‌سازی عناوین و توضیحات متا، ایجاد لینک‌های داخلی و خارجی، و بهینه‌سازی تصاویر از جمله اقدامات مهم در سئو هستند. از ابزارهای تحلیل سئو برای بررسی عملکرد وبسایت خود استفاده کنید. بررسی کنید که وبسایت شما در گوگل ایندکس شده باشد. سرعت وبسایت را بهینه کنید، زیرا یکی از عوامل مهم در سئو است. از ساختار لینک‌سازی مناسب برای وبسایت خود استفاده کنید. به‌روزرسانی‌های الگوریتم‌های موتورهای جستجو را زیر نظر بگیرید و استراتژی سئوی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.

5. بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا به معنای بهره‌گیری از محتوای ارزشمند برای جذب، تعامل و تبدیل مخاطبان به مشتری است. یک استراتژی بازاریابی محتوا داشته باشید و محتوای خود را به طور منظم منتشر کنید. از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و سایر کانال‌های بازاریابی برای تبلیغ محتوای خود استفاده کنید. مخاطبان خود را بشناسید و محتوایی تولید کنید که برای آنها جذاب باشد. از ابزارهای تحلیل بازاریابی محتوا برای بررسی عملکرد محتوای خود استفاده کنید. با اینفلوئنسرها و وبلاگ‌نویسان در حوزه کاری خود همکاری کنید. توجه کنید که بازاریابی محتوا یک فرآیند بلندمدت است و نیاز به صبر و پشتکار دارد.

6. تبلیغات آنلاین

تبلیغات آنلاین، راهی سریع و موثر برای جذب مشتری است. بهره‌گیری از تبلیغات گوگل (گوگل Ads)، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی (فیس‌بوک Ads, اینستاگرام Ads) و تبلیغات بنری می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند. یک بودجه تبلیغاتی مشخص داشته باشید و تبلیغات خود را به درستی هدف‌گذاری کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود در تبلیغات استفاده کنید. تبلیغات خود را به طور مرتب بهینه کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید. از ابزارهای تحلیل تبلیغات آنلاین برای بررسی عملکرد تبلیغات خود استفاده کنید. تبلیغات هدفمند (Retargeting) را امتحان کنید. همیشه تبلیغات خود را با یک صفحه فرود (Landing Page) مناسب لینک دهید.

7. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

یک استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی داشته باشید و محتوای خود را به طور منظم منتشر کنید. با مخاطبان خود تعامل داشته باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. از هشتگ‌های مرتبط با محصولات خود استفاده کنید. مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید. از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای بررسی عملکرد فعالیت‌های خود استفاده کنید. همیشه به بازخوردهای منفی در شبکه‌های اجتماعی با احترام پاسخ دهید.

8. ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ، راهی موثر برای ارتباط با مشتریان و اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه است. با جمع‌آوری ایمیل مشتریان و ارسال ایمیل‌های هدفمند، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید. یک لیست ایمیل با کیفیت بسازید. ایمیل‌های جذاب و شخصی‌سازی شده ارسال کنید. از عنوان‌های جذاب برای ایمیل‌های خود استفاده کنید. ایمیل‌های خود را به طور مرتب ارسال کنید، اما از ارسال ایمیل‌های اسپم خودداری کنید. از ابزارهای ایمیل مارکتینگ برای مدیریت لیست ایمیل و ارسال ایمیل‌ها استفاده کنید. همیشه امکان لغو اشتراک (Unsubscribe) را برای کاربران فراهم کنید.

9. خدمات مشتری عالی

ارائه خدمات مشتری عالی، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در فروش آنلاین است. پاسخگویی سریع و مودبانه به سوالات و مشکلات مشتریان، ایجاد اعتماد و وفاداری در آنها می‌کند. از ابزارهای پشتیبانی مشتری (Live Chat, Ticket System) استفاده کنید. به نظرات و انتقادات مشتریان توجه کنید و در صورت امکان آنها را برطرف کنید. یک سیاست بازگشت کالا واضح و منصفانه داشته باشید. به مشتریان وفادار خود تخفیف و جوایز ویژه ارائه دهید. همیشه سعی کنید فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید. پرسنل پشتیبانی مشتری خود را به خوبی آموزش دهید.

10. بهره‌گیری از نظرات مشتریان

نظرات مشتریان، یک ابزار قدرتمند برای ایجاد اعتماد در مشتریان جدید است. از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند و از این نظرات در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید. نمایش نظرات مثبت مشتریان در وبسایت. پاسخ به نظرات منفی مشتریان و تلاش برای حل مشکلات آنها. تشویق مشتریان به نوشتن نظرات با ارائه تخفیف یا جوایز. بهره‌گیری از نظرات مشتریان در تبلیغات. ایجاد یک بخش جداگانه برای نظرات مشتریان در وبسایت.

11. همکاری با اینفلوئنسرها

همکاری با اینفلوئنسرها، راهی موثر برای دسترسی به مخاطبان هدف خود و افزایش آگاهی از برند است. با اینفلوئنسرهای مرتبط با نیچ خود همکاری کنید تا محصولات شما را تبلیغ کنند. تحقیق و انتخاب اینفلوئنسرهای مناسب. ایجاد یک رابطه خوب با اینفلوئنسرها. ارائه محتوای جذاب و با کیفیت به اینفلوئنسرها. اندازه‌گیری نتایج همکاری با اینفلوئنسرها. تعیین بودجه مناسب برای همکاری با اینفلوئنسرها. همیشه به اصالت و صداقت اینفلوئنسرها توجه کنید.

12. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، راهی موثر برای جذب مشتری و افزایش فروش است. تخفیف‌های فصلی، تخفیف‌های ویژه مناسبت‌ها و پیشنهادات خرید عمده می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند. برنامه‌ریزی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه. تبلیغ تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی. ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان وفادار. بهره‌گیری از کد تخفیف. ارائه تخفیف‌های محدود زمانی. همیشه به حاشیه سود خود در ارائه تخفیف‌ها توجه کنید.

13. تحلیل داده‌ها

نصب و پیکربندی ابزارهای تحلیل داده. تحلیل داده‌های فروش، ترافیک وبسایت و رفتار مشتریان. شناسایی نقاط قوت و ضعف کسب و کار. بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش. ردیابی اهداف (Goals) در ابزارهای تحلیل داده. به طور مرتب گزارش‌های تحلیلی را بررسی کنید.

14. به روز بودن با ترندها

دنیای تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر است. برای موفقیت در این فضا، باید همواره با ترندهای جدید و تکنولوژی‌های روز آشنا باشید و استراتژی‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید. مطالعه مقالات و اخبار مرتبط با تجارت الکترونیک. شرکت در کنفرانس‌ها و وبینارهای آموزشی. آزمایش تکنولوژی‌های جدید. به‌روزرسانی وبسایت و شبکه‌های اجتماعی. بررسی رقبا و الگوبرداری از بهترین روش‌ها. همیشه آماده تغییر و انطباق با شرایط جدید باشید.

15. صبر و پشتکار

کسب درآمد از فروش آنلاین، یک فرآیند زمان‌بر و نیازمند صبر و پشتکار است. انتظار نداشته باشید که در یک شب به موفقیت برسید. با تلاش مداوم، یادگیری از اشتباهات و بهبود مستمر، می‌توانید به اهداف خود دست یابید. تعیین اهداف واقع‌بینانه. برنامه‌ریزی و مدیریت زمان. یادگیری از اشتباهات. بهبود مستمر استراتژی‌ها. حفظ انگیزه. هرگز تسلیم نشوید.

16. نکته تکمیلی: امنیت وبسایت

امنیت وبسایت شما از اهمیت بالایی برخوردار است. از یک سرویس میزبانی وب امن استفاده کنید و از افزونه‌های امنیتی برای محافظت از وبسایت خود در برابر هکرها و بدافزارها استفاده کنید. بهره‌گیری از رمزهای عبور قوی و پیچیده. به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها و افزونه‌ها. بهره‌گیری از فایروال. تهیه پشتیبان منظم از وبسایت. نظارت بر فعالیت‌های غیرعادی. بهره‌گیری از گواهینامه SSL.

17. نکته تکمیلی: بهینه سازی تصاویر

بهینه سازی تصاویر برای وب، باعث افزایش سرعت بارگذاری وبسایت و بهبود تجربه کاربری می شود. تصاویر با حجم بالا، سرعت وبسایت را کاهش می دهند و باعث از دست رفتن مشتریان می شوند. انتخاب فرمت مناسب برای تصاویر (JPEG, PNG, WebP). کاهش حجم تصاویر بدون افت کیفیت. بهره‌گیری از Alt text برای تصاویر. بهینه سازی نام فایل تصاویر. بهره‌گیری از CDN برای ارائه تصاویر از سرورهای نزدیک به کاربران. بهره‌گیری از Lazy Loading برای بارگذاری تصاویر فقط در صورت نیاز.

18. نکته تکمیلی: موبایل فرندلی بودن

با توجه به افزایش بهره‌گیری از موبایل برای خرید آنلاین، وبسایت شما باید برای دستگاه های موبایل بهینه شده باشد. یک وبسایت موبایل فرندلی، تجربه کاربری بهتری را برای کاربران موبایل فراهم می کند و باعث افزایش فروش شما می شود. بهره‌گیری از طراحی ریسپانسیو (Responsive Design). بهینه سازی سرعت بارگذاری وبسایت برای موبایل. بهره‌گیری از فونت های خوانا و مناسب برای موبایل. ساده سازی ناوبری وبسایت برای موبایل. تست وبسایت در دستگاه های مختلف موبایل. بهره‌گیری از دکمه های بزرگ و قابل لمس.

19. نکته تکمیلی: تست A/B

تست A/B یک روش برای مقایسه دو نسخه از یک صفحه وب یا یک عنصر از یک صفحه وب است تا مشخص شود کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. با بهره‌گیری از تست A/B می‌توانید وبسایت خود را بهینه کنید و نرخ تبدیل (Conversion Rate) را افزایش دهید. تعیین هدف تست A/B. ایجاد دو نسخه از صفحه وب یا عنصر مورد نظر. هدایت ترافیک به هر دو نسخه. جمع آوری داده ها و تحلیل نتایج. انتخاب نسخه ای که عملکرد بهتری دارد. تکرار فرآیند تست A/B برای بهینه سازی مستمر.

20. نکته تکمیلی: مدیریت موجودی

مدیریت صحیح موجودی کالاها، از اهمیت بالایی برخوردار است. نگهداری بیش از حد موجودی، باعث افزایش هزینه ها و کاهش سود می شود. کمبود موجودی نیز باعث از دست رفتن فروش و نارضایتی مشتریان می شود. پیش بینی تقاضا. سفارش به موقع کالاها. ردیابی موجودی کالاها. بهره‌گیری از نرم افزارهای مدیریت موجودی. برگزاری حراجی برای فروش کالاهای قدیمی. ایجاد سیستم FIFO (First In, First Out).

21. نکته تکمیلی: سیاست بازگشت کالا

یک سیاست بازگشت کالا واضح و منصفانه، اعتماد مشتریان را جلب می کند و باعث افزایش فروش می شود. مشتریان باید بدانند که در صورت نارضایتی از کالا، میتوانند آن را بازگردانند. تعیین شرایط بازگشت کالا. تعیین مهلت بازگشت کالا. ارائه خدمات بازگشت کالا به صورت رایگان. برخورد مودبانه با مشتریانی که قصد بازگشت کالا را دارند.

22. نکته تکمیلی: روش های پرداخت

ارائه روش های پرداخت متنوع، به مشتریان این امکان را می دهد که با روش دلخواه خود خرید کنند. ارائه روش های پرداخت امن و مطمئن، اعتماد مشتریان را جلب می کند. ارائه پرداخت از طریق کارت های اعتباری. ارائه پرداخت از طریق درگاه های پرداخت آنلاین. ارائه پرداخت در محل. ارائه پرداخت از طریق کیف پول های الکترونیکی. بهره‌گیری از درگاه های پرداخت امن و معتبر. اخذ گواهینامه امنیتی PCI DSS.

23. نکته تکمیلی: هزینه ارسال

هزینه ارسال کالا، یکی از عوامل مهم در تصمیم گیری مشتریان برای خرید است. هزینه ارسال بالا، باعث منصرف شدن مشتریان از خرید می شود. ارائه هزینه ارسال رایگان یا کم، باعث افزایش فروش می شود. ارائه هزینه ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص. ارائه هزینه ارسال ثابت برای تمام سفارشات. ارائه گزینه های مختلف برای ارسال کالا (ارسال سریع، ارسال معمولی). بهره‌گیری از شرکت های حمل و نقل معتبر. ارائه کد رهگیری به مشتریان. بسته بندی مناسب کالاها.

24. نکته تکمیلی: پاداش و وفاداری

ایجاد برنامه های پاداش و وفاداری، باعث تشویق مشتریان به خرید مجدد می شود و وفاداری آنها را افزایش می دهد. به مشتریان وفادار خود، تخفیف ها و جوایز ویژه ارائه دهید. ایجاد سیستم امتیازدهی. ارائه تخفیف به مشتریان با امتیاز بالا. ارائه هدایا به مشتریان وفادار. دعوت از مشتریان وفادار به رویدادهای ویژه. ارسال پیشنهادات ویژه به مشتریان وفادار. ارائه خدمات VIP به مشتریان وفادار.

25. نکته تکمیلی: همکاری با تامین کنندگان

انتخاب تامین کنندگان معتبر و قابل اعتماد، از اهمیت بالایی برخوردار است. تامین کنندگان باید بتوانند کالاهای با کیفیت را در زمان مناسب و با قیمت مناسب ارائه دهند. بررسی سوابق تامین کنندگان. مقایسه قیمت ها و کیفیت کالاهای تامین کنندگان مختلف. ایجاد رابطه خوب با تامین کنندگان. مذاکره برای دریافت تخفیف. عقد قرارداد با تامین کنندگان. نظارت بر عملکرد تامین کنندگان.

26. نکته تکمیلی: تجزیه و تحلیل رقبا

شناسایی رقبای اصلی. بررسی وبسایت و شبکه‌های اجتماعی رقبا. بررسی قیمت ها و تخفیف های رقبا. بررسی نظرات مشتریان در مورد رقبا. شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا. تعیین استراتژی های رقابتی.

27. نکته تکمیلی: بهبود مداوم

دنیای تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر است. برای موفقیت در این فضا، باید همواره به دنبال بهبود باشید و وبسایت و استراتژی های خود را به طور مداوم به روز کنید. گوش دادن به بازخورد مشتریان. تجزیه و تحلیل داده ها. آزمایش روش های جدید. یادگیری از اشتباهات. به روز بودن با ترندها. حفظ انگیزه.

28. نکته تکمیلی: تمرکز بر تجربه کاربری

تجربه کاربری (UX) نقش حیاتی در موفقیت فروش آنلاین دارد. وب‌سایتی با ناوبری آسان، طراحی جذاب و فرآیند خرید روان، احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را افزایش می‌دهد. ساده‌سازی مراحل ثبت‌نام و ورود به وب‌سایت. بهینه‌سازی فرآیند جستجوی محصولات. ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات. بهبود سرعت بارگذاری صفحات وب‌سایت. بهره‌گیری از تصاویر با کیفیت و جذاب برای محصولات. ایجاد یک طرح‌بندی بصری و کاربرپسند.

29. نکته تکمیلی: بهره‌گیری از CRM

انتخاب یک CRM مناسب با نیازهای کسب‌وکارتان. آموزش کارکنان برای بهره‌گیری از CRM. وارد کردن اطلاعات مشتریان به CRM. بهره‌گیری از CRM برای مدیریت تعاملات با مشتریان. تحلیل داده‌های CRM برای شناسایی فرصت‌های فروش. ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان با بهره‌گیری از CRM.