آیا می‌دانستید بخش قابل توجهی از مشتریان، محصولات را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند اما خرید را نهایی نمی‌کنند؟ این پدیده به عنوان “سبد خرید رها شده” شناخته می‌شود و می‌تواند ضربه بزرگی به فروش آنلاین شما بزند. اما نگران نباشید! با بهره‌گیری از ترفندهای درست، می‌توانید این سبدها را نجات داده و مشتریان را به تکمیل خرید ترغیب کنید.

در این مقاله، 18 ترفند کاربردی را برای پیگیری و بازیابی سبدهای خرید رها شده به شما معرفی می‌کنیم:

• ✳️

  ارسال ایمیل‌های یادآوری هوشمندانه:

  ایمیل‌های یادآوری، اولین و مهم‌ترین گام برای بازیابی سبد رها شده هستند. این ایمیل‌ها باید شخصی‌سازی شده، حاوی اطلاعات مربوط به محصولات داخل سبد، و یک پیشنهاد جذاب (مانند تخفیف یا ارسال رایگان) باشند.



• ✳️

  بهره‌گیری از تایمر شمارش معکوس در ایمیل‌ها:

  با ایجاد حس فوریت، مشتری را تشویق به تصمیم‌گیری سریع‌تر کنید.
• ✳️

  نمایش تصاویر باکیفیت محصولات در ایمیل:

  یادآوری بصری محصولات، تاثیرگذاری بیشتری دارد.
• ✳️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع و آسان:

  مطمئن شوید مشتریان به راحتی می‌توانند با روش دلخواه خود پرداخت کنند.
• ✳️

  بهینه‌سازی صفحه پرداخت:

  فرآیند پرداخت باید ساده، سریع و بدون دردسر باشد.
• ✳️

  نمایش اطلاعات مربوط به حمل و نقل در همان ابتدا:

  هزینه و زمان تحویل را به وضوح مشخص کنید.
• ✳️

  ارائه پشتیبانی آنلاین:

  در صورت نیاز، به مشتریان کمک کنید تا مشکلات احتمالی را در فرآیند خرید حل کنند.
• ✳️

  هدف‌گیری مجدد (Retargeting) با تبلیغات:

  به مشتریانی که سبد خرید را رها کرده‌اند، تبلیغات مرتبط با محصولات داخل سبد را نمایش دهید.
• ✳️

  ارائه کد تخفیف اختصاصی:

  یک کد تخفیف ویژه برای تشویق مشتری به تکمیل خرید ارائه دهید.
• ✳️

  ارائه ارسال رایگان:

  اگر امکان دارد، هزینه ارسال را حذف کنید تا مشتری ترغیب شود.
• ✳️

  ایجاد حس کمبود:

  اگر تعداد محدودی از محصول باقی مانده است، این موضوع را به مشتری یادآوری کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از پیامک (SMS) برای یادآوری:

  پیامک، روشی سریع و مستقیم برای ارتباط با مشتریان است.
• ✳️

  کاهش تعداد مراحل مورد نیاز برای تکمیل خرید:

  فرآیند خرید را تا حد امکان ساده کنید.
• ✳️

  درخواست ثبت نام بعد از افزودن محصول به سبد خرید:

  اجازه دهید مشتری ابتدا محصولات را به سبد اضافه کند و سپس درخواست ثبت نام کنید.
• ✳️

  ذخیره اطلاعات سبد خرید برای مدت طولانی‌تری:

  به مشتری زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری بدهید.
• ✳️

  آزمایش و بهینه‌سازی مداوم:

  استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید و ببینید کدام یک بهترین نتیجه را می‌دهد.

با اجرای این ترفندها، می‌توانید نرخ تبدیل فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و از ضررهای ناشی از سبدهای خرید رها شده جلوگیری کنید.

18 ترفند طلایی برای بازگرداندن مشتریان و نجات سبدهای خرید رها شده!

1. ارسال ایمیل یادآوری جذاب و به موقع

ارسال ایمیل یادآوری یکی از رایج‌ترین و موثرترین روش‌ها برای بازگرداندن مشتریان و بازیابی سبدهای خرید رها شده است.این ایمیل باید در بازه زمانی مناسب (مثلا یک ساعت بعد از رها شدن سبد خرید) ارسال شود.در ایمیل یادآوری، اطلاعات مربوط به محصولاتی که مشتری در سبد خرید خود داشته را به همراه تصویر و قیمت نمایش دهید.این کار باعث می‌شود مشتری به یاد بیاورد چه چیزی می‌خواسته بخرد.از یک لحن دوستانه و صمیمی در ایمیل استفاده کنید و سعی کنید دلیل احتمالی رها شدن سبد خرید را حدس بزنید و راه حلی برای آن ارائه دهید.

مثلاً اگر حدس می‌زنید مشتری در مورد هزینه ارسال نگران است، پیشنهاد ارسال رایگان بدهید.

یک دکمه واضح و برجسته برای بازگشت به سبد خرید در ایمیل قرار دهید.این دکمه باید کاربر را مستقیماً به سبد خرید خود هدایت کند.عنوان ایمیل یادآوری را جذاب و ترغیب‌کننده انتخاب کنید.مثلاً “آیا چیزی را فراموش کردید؟” یا “سفارش شما منتظر شماست!”.ایمیل خود را با دقت بررسی کنید تا از نظر املایی و گرامری بی‌نقص باشد.یک ایمیل پر از غلط املایی، تاثیر منفی بر روی برند شما خواهد گذاشت.

2. ارائه کد تخفیف اختصاصی

ارائه یک کد تخفیف اختصاصی در ایمیل یادآوری، می‌تواند یک انگیزه قوی برای مشتری باشد تا خرید خود را تکمیل کند. این کد تخفیف باید به صورت محدود و برای مدت زمان مشخصی معتبر باشد. میزان تخفیف باید به اندازه‌ای جذاب باشد که مشتری را وسوسه کند. مثلا 10 تا 15 درصد تخفیف می‌تواند تاثیر خوبی داشته باشد. در ایمیل به وضوح ذکر کنید که این تخفیف فقط برای مشتریانی است که سبد خرید خود را رها کرده‌اند. این کار باعث می‌شود مشتری احساس ویژه بودن بکند. هزینه تخفیف را با افزایش فروش جبران کنید. هدف شما باید افزایش حجم فروش و سودآوری کلی باشد. کد تخفیف را فقط برای محصولاتی که حاشیه سود خوبی دارند ارائه دهید. در صورتی که مشتری از کد تخفیف استفاده نکرد، می‌توانید در ایمیل بعدی تخفیف بیشتری ارائه دهید.

3. بهره‌گیری از پیامک یادآوری (SMS)

پیامک یادآوری یک روش سریع و موثر برای ارتباط با مشتریانی است که سبد خرید خود را رها کرده‌اند. احتمال خوانده شدن پیامک‌ها نسبت به ایمیل‌ها بیشتر است. پیامک شما باید کوتاه، مختصر و مفید باشد. به جای متن‌های طولانی، از عبارات کلیدی استفاده کنید. در پیامک، نام مشتری و نام فروشگاه خود را ذکر کنید. یک لینک کوتاه و قابل کلیک به سبد خرید مشتری در پیامک قرار دهید. می‌توانید در پیامک، کد تخفیف کوتاهی نیز ارائه دهید. زمان ارسال پیامک بسیار مهم است. سعی کنید پیامک را در زمانی ارسال کنید که احتمال بیشتری وجود دارد مشتری آن را ببیند. از ارسال پیامک‌های متعدد و مزاحم خودداری کنید. یک یا دو پیامک کافی است.

4. بهبود فرایند پرداخت

یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید، پیچیدگی و طولانی بودن فرایند پرداخت است. سعی کنید فرایند پرداخت را تا حد امکان ساده و سریع کنید. از مشتریان نخواهید که اطلاعات زیادی را در فرم پرداخت وارد کنند. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. هرچه گزینه‌های پرداخت بیشتری داشته باشید، احتمال اینکه مشتری روش مورد نظر خود را پیدا کند بیشتر است. از طراحی ریسپانسیو (Responsive) برای صفحه پرداخت استفاده کنید تا در تمامی دستگاه‌ها به درستی نمایش داده شود. صفحه پرداخت شما باید سریع بارگذاری شود. سرعت پایین صفحه باعث ناامیدی مشتری می‌شود. از یک سیستم مدیریت خطا مناسب استفاده کنید تا در صورت بروز مشکل، مشتری به راحتی بتواند آن را برطرف کند.

5. نمایش هزینه ارسال به صورت شفاف

هزینه ارسال یکی از مهمترین عواملی است که می‌تواند بر تصمیم خرید مشتری تاثیر بگذارد. هزینه ارسال را در همان ابتدا و در صفحه محصول به صورت شفاف نمایش دهید. اگر امکان ارائه ارسال رایگان را دارید، حتماً این موضوع را برجسته کنید. هزینه ارسال را بر اساس وزن، حجم و مسافت محاسبه کنید. گزینه‌های مختلف ارسال (سریع، معمولی، پست پیشتاز و . . . ) را به همراه هزینه هر کدام به مشتری ارائه دهید. در صورتی که مشتری حجم زیادی از محصولات را سفارش دهد، تخفیف ویژه‌ای برای هزینه ارسال در نظر بگیرید. ارائه ارسال رایگان برای سفارشات بالای یک مبلغ مشخص، یک انگیزه عالی برای افزایش فروش است. با شرکت‌های حمل و نقل مختلف همکاری کنید تا بتوانید بهترین قیمت و کیفیت را به مشتریان خود ارائه دهید.

6. ایجاد حساب کاربری اختیاری

اجباری کردن ایجاد حساب کاربری قبل از خرید، می‌تواند یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید باشد. به مشتریان اجازه دهید بدون ایجاد حساب کاربری، خرید خود را انجام دهند. گزینه خرید به عنوان مهمان (Guest Checkout) را فعال کنید. بعد از اتمام خرید، به مشتری پیشنهاد دهید که برای خریدهای بعدی یک حساب کاربری ایجاد کند. از مشتریان نخواهید که اطلاعات زیادی را برای ایجاد حساب کاربری وارد کنند. با ارائه یک تجربه خرید آسان و بدون نیاز به حساب کاربری، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کنید.

7. ارائه پشتیبانی آنلاین

ارائه پشتیبانی آنلاین از طریق چت زنده (Live Chat) می‌تواند به مشتریان کمک کند تا سوالات و ابهامات خود را قبل از خرید برطرف کنند. این کار باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود. از یک سیستم چت زنده قدرتمند و کاربرپسند استفاده کنید. اپراتورهای پشتیبانی شما باید آموزش دیده و مسلط به محصولات و خدمات شما باشند. به سوالات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از لحنی دوستانه و صمیمی در چت استفاده کنید. در ساعات اوج ترافیک، تعداد اپراتورهای پشتیبانی خود را افزایش دهید. از چت زنده برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد از مشتریان استفاده کنید.

8. بهره‌گیری از پاپ‌آپ خروج (Exit-Intent Pop-up)

پاپ‌آپ خروج، پیامی است که زمانی به مشتری نمایش داده می‌شود که قصد خروج از صفحه سبد خرید را دارد. این پیام می‌تواند شامل یک پیشنهاد ویژه یا یک یادآوری باشد. در پاپ‌آپ خروج، یک پیشنهاد جذاب و ترغیب‌کننده ارائه دهید (مانند ارسال رایگان یا تخفیف ویژه). از یک طراحی زیبا و چشم‌نواز برای پاپ‌آپ خروج استفاده کنید. متن پاپ‌آپ خروج باید کوتاه و مختصر باشد. زمان نمایش پاپ‌آپ خروج را به درستی تنظیم کنید. نمایش خیلی زود یا خیلی دیر پاپ‌آپ می‌تواند آزاردهنده باشد. از پاپ‌آپ خروج برای جمع‌آوری ایمیل مشتریان استفاده کنید. از نمایش بیش از حد پاپ‌آپ خروج خودداری کنید. این کار می‌تواند باعث نارضایتی مشتری شود.

9. نمایش نظرات مشتریان

نمایش نظرات مثبت مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما، می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و آنها را ترغیب به خرید کند. نظرات واقعی و معتبر مشتریان را نمایش دهید. از سیستم امتیازدهی به محصولات استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید نظرات خود را به راحتی ثبت کنند. به نظرات منفی مشتریان نیز پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را برطرف کنید. نظرات را بر اساس امتیاز، تاریخ و میزان مفید بودن فیلتر کنید. از نظرات مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

10. ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه

ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و آنها را ترغیب به خرید می‌کند. شرایط گارانتی و ضمانت بازگشت وجه را به صورت شفاف و واضح بیان کنید. فرایند بازگشت محصول و دریافت وجه را آسان و سریع کنید. به سوالات مشتریان در مورد گارانتی و ضمانت بازگشت وجه به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از گارانتی و ضمانت بازگشت وجه به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنید. به مشتریان اطمینان دهید که از کیفیت محصولات و خدمات خود مطمئن هستید. ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه، نشان دهنده تعهد شما به رضایت مشتری است.

11. نمایش تصاویر با کیفیت بالا از محصولات

تصاویر با کیفیت بالا از محصولات، به مشتریان کمک می‌کند تا جزئیات محصول را به خوبی ببینند و تصمیم بهتری برای خرید بگیرند. از زوایای مختلف از محصول عکس بگیرید. از نورپردازی مناسب برای عکاسی از محصولات استفاده کنید. عکس‌ها را بهینه سازی کنید تا سرعت بارگذاری صفحه بالا باشد. از بزرگنمایی تصاویر (Zoom) استفاده کنید تا مشتریان بتوانند جزئیات محصول را به خوبی ببینند. از تصاویر سه بعدی (3D) برای نمایش محصولات استفاده کنید. از ویدیوهای کوتاه برای معرفی محصولات استفاده کنید.

12. بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند (Retargeting)

تبلیغات هدفمند، به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را به مشتریانی که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده‌اند و سبد خرید خود را رها کرده‌اند، نمایش دهید. از پلتفرم‌های تبلیغاتی مختلف (مانند گوگل ادز و فیسبوک ادز) برای راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغات هدفمند استفاده کنید. تبلیغات خود را به صورت جذاب و شخصی سازی شده طراحی کنید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا در تبلیغات خود استفاده کنید. در تبلیغات خود، تخفیف ویژه یا پیشنهاد جذابی را برای مشتریان ارائه دهید. تبلیغات خود را به طور مداوم رصد و بهینه سازی کنید. از تبلیغات هدفمند برای یادآوری محصولات رها شده در سبد خرید به مشتریان استفاده کنید.

13. ایجاد حس فوریت (Sense of Urgency)

ایجاد حس فوریت، می‌تواند مشتریان را ترغیب کند تا خرید خود را سریع‌تر انجام دهند. از عباراتی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا پایان امروز” در تبلیغات و صفحات محصول خود استفاده کنید. از شمارش معکوس (Countdown Timer) برای نمایش زمان باقی مانده برای تخفیف یا پیشنهاد ویژه استفاده کنید. ارسال پیامک یا ایمیل با عنوان “فرصت را از دست ندهید!”ایجاد محدودیت در تعداد محصولات موجود در انبار. ارائه تخفیف ویژه برای سفارشات فوری. ایجاد حس فوریت باید به صورت واقعی و با صداقت باشد. بهره‌گیری از ترفندهای فریبنده می‌تواند باعث از دست دادن اعتماد مشتریان شود.

14. بهبود سرعت بارگذاری وب سایت

سرعت پایین بارگذاری وب سایت، می‌تواند یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید باشد. مشتریان حوصله منتظر ماندن برای بارگذاری صفحه را ندارند. تصاویر و ویدیوهای خود را بهینه سازی کنید. از یک هاستینگ (Hosting) قدرتمند استفاده کنید. از سیستم کشینگ (Caching) استفاده کنید. کدهای وب سایت خود را بهینه سازی کنید. از یک شبکه توزیع محتوا (CDN) استفاده کنید. سرعت وب سایت خود را به طور مداوم تست کنید و آن را بهبود بخشید.

15. ساده سازی فرآیند جستجو در وب سایت

اگر مشتری نتواند به راحتی محصول مورد نظر خود را در وب سایت شما پیدا کند، احتمال اینکه سبد خرید خود را رها کند بیشتر است. فرایند جستجو در وب سایت خود را ساده کنید. از یک موتور جستجوی قوی و کارآمد استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید محصولات را بر اساس دسته‌بندی، قیمت، برند و سایر ویژگی‌ها فیلتر کنند. از قابلیت تکمیل خودکار (Autocomplete) در نوار جستجو استفاده کنید. نتایج جستجو را به صورت واضح و مرتب نمایش دهید. از کلمات کلیدی مناسب برای محصولات خود استفاده کنید.

16. بهره‌گیری از بازاریابی محتوا (Content Marketing)

بازاریابی محتوا، به شما این امکان را می‌دهد که با ارائه محتوای ارزشمند و مفید، مشتریان را جذب کنید و آنها را ترغیب به خرید کنید. بلاگ خود را به روز نگه دارید و مقالات مرتبط با محصولات و خدمات خود منتشر کنید. از شبکه‌های اجتماعی برای انتشار محتوای خود استفاده کنید. ویدیوهای آموزشی و معرفی محصولات تولید کنید. از اینفوگرافیک (Infographic) برای ارائه اطلاعات به صورت جذاب و بصری استفاده کنید. در محتوای خود، به مشکلات مشتریان اشاره کنید و راه حل‌هایی برای آنها ارائه دهید. با ارائه محتوای ارزشمند، خود را به عنوان یک منبع معتبر در صنعت خود معرفی کنید.

17. پیگیری سفارشات به صورت دقیق

پیگیری دقیق سفارشات، به مشتریان اطمینان می‌دهد که سفارش آنها در حال پردازش است و به زودی به دست آنها خواهد رسید. به مشتریان این امکان را بدهید که وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند. به مشتریان ایمیل یا پیامک اطلاع رسانی در مورد وضعیت سفارش خود ارسال کنید. با شرکت‌های حمل و نقل معتبر همکاری کنید. در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش، به مشتریان اطلاع دهید و عذرخواهی کنید. به سوالات مشتریان در مورد وضعیت سفارش خود به سرعت و با دقت پاسخ دهید. پیگیری دقیق سفارشات، نشان دهنده تعهد شما به رضایت مشتری است.

18. آزمون و بهینه سازی مداوم (A/B Testing)

متغیرهای مختلف (مانند عنوان ایمیل، متن پیامک، طراحی پاپ‌آپ و . . . ) را آزمایش کنید. از ابزارهای تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای رصد و تحلیل نتایج آزمون‌ها استفاده کنید. استراتژی‌هایی که بهترین نتیجه را می‌دهند، را اجرا کنید. به طور مداوم به دنبال راه‌های جدید برای بهبود فرایند بازگرداندن مشتریان باشید. با آزمون و بهینه سازی مداوم، می‌توانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و فروش خود را بهبود بخشید. هر کسب و کار منحصر به فرد است، بنابراین بهترین راه برای پیدا کردن استراتژی‌های موثر، آزمون و خطا است.